Vous êtes ici

Office de tourisme intercommunal Cuers, Collobrières, Pierrefeu du Var, La Londe les Maures

Politique qualité

Votre office de tourisme intercommunal, qui appartient au réseau des Offices de Tourisme de France, est classé catégorie I selon un référentiel national depuis 2017.

La Qualité, faisant partie intégrante de notre office de tourisme intercommunal, nous nous devions d'entrer dans une démarche qualifiante en visant l'obtention de la Marque d'Etat Qualité Tourisme.

Le Service Qualité, géré par Aline PREVOT sous la direction de Véronique NERAND, s’est fixé des objectifs en interne, envers ses clients, et envers ses socio-professionnels.

 

Objectif général

  • Répondre à l’attente qualité dans les prestations et dans les services aux clients (visiteurs et prestataires),
  • Valoriser les prestataires qui font l’effort de s’engager dans des démarches qualité, et inciter les autres à faire de même,
  • Produire une information plus qualifiée afin de mieux « conseiller »,
  •  Renforcer l’image « qualité » de notre destination. 

 

Objectifs en interne :

  • Proposer une offre adaptée aux visiteurs, et mesurer leur satisfaction

  • Améliorer la qualité de services de l’équipe de l’OTI et des BIT en appliquant procédures, instructions et enregistrements du système qualité défini avec l’obtention de la Marque Qualité Tourisme et le classement de l’OTI en catégorie I,

  • Animer le Groupe Qualité Destination,

  • Evaluer les objectifs à atteindre et établir des priorités sur l'ensemble des actions,

  • Pointer les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives envisageables, avec remise en question si nécessaire,

  • Développer des projets qualité de destination à l’échelle du territoire et maintenir une qualité constante,

  • Mettre en place les moyens techniques et humains nécessaires à la mise en œuvre de cette politique.

 

Objectifs clients :

  • Ecouter et prendre en compte toutes les remarques relatives au territoire : fiches suggestions et réclamations, questionnaires, gestion des avis clients sur le web…

  • Apporter des réponses ciblées : site internet, éditions annuelles et à thèmes, valorisation des évènements « phares », présence sur les réseaux sociaux, et des conseillères en séjours toujours disponibles pour répondre aux attentes des visiteurs….

  • Anticiper les demandes : mise à disposition du WIFI, nouveau site internet immersif et actuel,…

  • Et en respectant les engagements qualité du classement des OT en Catégorie I.

Au-delà des engagements qualité de la catégorie I (faire un lien avec ces mots vers le PDF Charte Engagements OTI Cat I), l'OTI s'engage à respecter les référentiels qualité de la marque Qualité Tourisme.

 

Objectifs envers les socio-professionnels :

  • le classement des meublés,

  • la marque Tourisme et Handicap,

  • la qualification Var Accessible,

  • le titre de Maître Restaurateur,

  • la qualification Chambres d’hôtes Référence,

  • le label Accueil Vélo,

  • le label Azur Tri,

  • les différents labels qualité gérés dans le cadre du plan Qualité et tout autre label ou marque pouvant intéresser les socio-professionnels de la commune.

 

Contact :

Vous êtes professionnels intéressés par une démarche qualité, vous pouvez contacter :

Aline PREVOT, Responsable Labels et Qualité
Office de tourisme intercommunal
Cuers, Collobrières, Pierrefeu du Var, La Londe les Maures
Tél. 06 72 74 91 15  - qualite@ot-lalondelesmaures.fr

 


 

  

Les bons plans

Idées journées et week-end

Des inspirations pour toutes les envies !

Je me laisse guider

 

amusez-vous

Vos loisirs à prix malins !

Bateau Vélo Culture Manger

Jazz Activité Randonnées Vin

J'en profite

Bienvenue en

Méditerranée

Porte des Maures

Office de tourisme Intercommunal

60, bld du front de mer, 83250 La Londe-les-Maures T : +33 (0)4 94 01 53 10 bienvenue@mpmtourisme.com

+ d'infos

Nos 5 offices de tourisme

Place de la Convention
83390
Cuers

04 94 48 56 27
Afficher le n° de téléphone

Réouverture en avril

 

Elles vous accueillent
Nathalie
Nathalie
Ludmilla
Ludmilla

+ d'infos

Boulevard Caminat
83610
Collobrières

04 94 48 08 00
Afficher le n° de téléphone

Réouverture en mars

Elles vous accueillent
Anaïs
Anaïs
Ludmilla
Ludmilla

+ d'infos

20 Boulevard Henri Guérin
83390
Pierrefeu-du-Var

04 94 28 27 30
Afficher le n° de téléphone

Réouverture en avril

 

Elles vous accueillent
Corinne
Corinne
Ludmilla
Ludmilla

+ d'infos

60 boulevard du Front de Mer
83250
La Londe-les-Maures

04 94 01 53 10
Afficher le n° de téléphone

Octobre à Mars

Du lundi au vendredi*
de 9h30 à 12h et de 14h à 17h30

Samedi de 14h à 17h30 pendant les vacances scolaires (sauf le 5/01/19)

* Fermeture le jeudi après midi d'octobre à début février (au 7/02/19 inclus)

Fermetures exceptionnelles les 24/12 après midi, 25/12, 31/12/18 après midi, 1er janvier, 5 janvier 2019.

 

 

Elles vous accueillent
Audrey
Audrey
Ludmilla
Ludmilla
Valériane
Valériane

+ d'infos

10 avenue Albert-Roux
83250
La Londe-les-Maures

04 94 01 53 10
Afficher le n° de téléphone

Octobre à mars

Du lundi au vendredi
de 9h30 à 12h

Samedi de 9h30 à 12h pendant les vacances scolaires (sauf le 5/01/19)

Fermetures exceptionnelles les 25/12, 1er janvier, 2 janvier, 5 janvier et du 7 janvier au 11 janvier 2019 inclus.

Elles vous accueillent
Valériane
Valériane
Ludmilla
Ludmilla

+ d'infos