Votre office de tourisme intercommunal, qui appartient au réseau des Offices de Tourisme de France, est classé catégorie I selon un référentiel national depuis 2017.
La Qualité, faisant partie intégrante de notre office de tourisme intercommunal, nous nous devions d'entrer dans une démarche qualifiante en visant l'obtention de la Marque d'Etat Qualité Tourisme.
Le Service Qualité, géré par Aline PREVOT sous la direction de Véronique NERAND, s’est fixé des objectifs en interne, envers ses clients, et envers ses socio-professionnels.
Objectif général
- Répondre à l’attente qualité dans les prestations et dans les services aux clients (visiteurs et prestataires),
- Valoriser les prestataires qui font l’effort de s’engager dans des démarches qualité, et inciter les autres à faire de même,
- Produire une information plus qualifiée afin de mieux « conseiller »,
- Renforcer l’image « qualité » de notre destination.
Objectifs en interne :
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Proposer une offre adaptée aux visiteurs, et mesurer leur satisfaction
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Améliorer la qualité de services de l’équipe de l’OTI et des BIT en appliquant procédures, instructions et enregistrements du système qualité défini avec l’obtention de la Marque Qualité Tourisme et le classement de l’OTI en catégorie I,
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Animer le Groupe Qualité Destination,
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Evaluer les objectifs à atteindre et établir des priorités sur l'ensemble des actions,
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Pointer les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives envisageables, avec remise en question si nécessaire,
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Développer des projets qualité de destination à l’échelle du territoire et maintenir une qualité constante,
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Mettre en place les moyens techniques et humains nécessaires à la mise en œuvre de cette politique.
Objectifs clients :
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Ecouter et prendre en compte toutes les remarques relatives au territoire : fiches suggestions et réclamations, questionnaires, gestion des avis clients sur le web…
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Apporter des réponses ciblées : site internet, éditions annuelles et à thèmes, valorisation des évènements « phares », présence sur les réseaux sociaux, et des conseillères en séjours toujours disponibles pour répondre aux attentes des visiteurs….
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Anticiper les demandes : mise à disposition du WIFI, nouveau site internet immersif et actuel,…
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Et en respectant les engagements qualité du classement des OT en Catégorie I.
Au-delà des engagements qualité de la catégorie I (faire un lien avec ces mots vers le PDF Charte Engagements OTI Cat I), l'OTI s'engage à respecter les référentiels qualité de la marque Qualité Tourisme.
Objectifs envers les socio-professionnels :
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le classement des meublés,
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la marque Tourisme et Handicap,
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la qualification Var Accessible,
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le titre de Maître Restaurateur,
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la qualification Chambres d’hôtes Référence,
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le label Accueil Vélo,
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le label Azur Tri,
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les différents labels qualité gérés dans le cadre du plan Qualité et tout autre label ou marque pouvant intéresser les socio-professionnels de la commune.
Contact :
Vous êtes professionnels intéressés par une démarche qualité, vous pouvez contacter :
Aline PREVOT, Responsable Labels et Qualité
Office de tourisme intercommunal
Cuers, Collobrières, Pierrefeu du Var, La Londe les Maures
Tél. 06 72 74 91 15 -
