Votre office de tourisme intercommunal, qui appartient au réseau des Offices de Tourisme de France, est classé catégorie I selon un référentiel national depuis 2017.
La Qualité, faisant partie intégrante de notre office de tourisme intercommunal, nous nous devions d'entrer dans une démarche qualifiante en visant l'obtention de la Marque d'Etat Qualité Tourisme.
Notre politique qualité :
TENIR nos engagements.
SATISFAIRE l’ensemble de nos clients.
TRAVAILLER avec des socioprofessionnels et partenaires engagés.
DÉFENDRE les valeurs du territoire Méditerranée Porte des Maures.
CONSTRUIRE & ÉVALUER notre politique stratégique.
ÊTRE un office de tourisme reconnu et exemplaire.
La marque Qualité Tourisme TM : un gage de qualité pour les visiteurs :
Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
VOTRE OFFICE DE TOURISME GARANTIT :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d'une destination
- Votre avis pris en compte
Nos engagements
Pour l’ensemble de nos clientèles :
- Un espace d’accueil accessible, chaleureux et connecté.
- Une information touristique à jour, qualifiée et plurielle.
- Un conseil éclairé et adapté fourni par une équipe experte de la destination et en au moins 2 langues étrangères.
- Des éditions et outils au service de la pertinence de la médiation.
- Des offres et prestations personnalisées.
- Des conseils et un accès libre au wifi à l’accueil de nos 4 offices de tourisme.
- Un traitement des réclamations et une mesure de la satisfaction.
Pour les acteurs et professionnels du tourisme :
- La valorisation et la promotion du territoire et de ses acteurs.
- La commercialisation des offres de produits touristiques.
- La formalisation des relations professionnelles.
- La mise en réseau, l’information et l’animation du réseau tout au long de l’année.
- La qualification de l’offre et le soutien à la professionnalisation des acteurs.
Pour l’équipe de salariés :
- Un partage de valeur définies collectivement .
- Une communication et une information réactives et efficaces.
- Une organisation interne pragmatique et valorisante.
- Une formation adaptée aux besoins.
- L’application du code du travail et de la convention collective des organismes
- du tourisme.
- La mise à disposition des moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs.
Contact :
Vous êtes professionnels intéressés par une démarche qualité, vous pouvez contacter :
Mélodie HONORAT, Responsable Labels et Qualité
Office de tourisme intercommunal
Cuers, Collobrières, Pierrefeu du Var, La Londe les Maures
Tél. 06 72 74 91 15 -
