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Ufficio Intercomunale del Turismo Cuers, Collobrières, Pierrefeu du Var, La Londe les Maures

Politica della qualità

Il vostro ufficio turistico intercomunale, che fa parte della rete degli Offices de Tourisme de France, è stato classificato come categoria Is secondo un sistema di riferimento nazionale dal 2017.

Poiché la qualità è parte integrante del nostro ufficio turistico intercomunale, era nostro dovere intraprendere un processo di qualificazione con l'obiettivo di ottenere il marchio statale di qualità turistica.

Il Dipartimento Qualità, gestito da Aline PREVOT sotto la direzione di Véronique NERAND, si è posto degli obiettivi al suo interno, nei confronti dei clienti e dei professionisti del settore.


Obiettivo generale

  • Soddisfare le aspettative di qualità nei servizi forniti ai clienti (visitatori e fornitori di servizi),
  • Promuovere i fornitori di servizi che si impegnano a rispettare le procedure di qualità e incoraggiare gli altri a fare lo stesso,
  • Produrre informazioni più qualificate per fornire una consulenza migliore,
  • Rafforzare l'immagine di "qualità" della nostra destinazione.

Obiettivi interni :

  • Proporre un'offerta adeguata ai visitatori e misurare la loro soddisfazione

  • Migliorare la qualità del servizio dell'équipe OTI e delle BIT applicando le procedure, le istruzioni e le registrazioni del sistema di qualità definito con l'ottenimento del Marchio di Qualità Turistica e la classificazione dell'OTI nella categoria I,

  • Guidare il Gruppo Qualità della Destinazione,

  • Valutare gli obiettivi da raggiungere e stabilire le priorità per tutte le azioni,

  • Evidenziare le disfunzioni e mettere in atto le possibili azioni correttive, se necessario con domande,

  • Sviluppare progetti di qualità di destinazione su scala territoriale e mantenere una qualità costante,

  • Mettere a disposizione le risorse tecniche e umane necessarie per l'attuazione di questa politica.


Obiettivi del cliente:

  • Ascoltare e prendere in considerazione tutti i commenti relativi all'area: moduli di suggerimenti e reclami, questionari, gestione delle opinioni dei clienti sul web, ecc

  • Fornire risposte mirate: sito web, edizioni annuali e tematiche, promozione di eventi "di punta", presenza sui social network, consulenti di viaggio sempre disponibili a rispondere alle aspettative dei visitatori....

  • Anticipare le richieste: disponibilità di WIFI, nuovo sito web coinvolgente e aggiornato, ecc

  • E rispettando gli impegni di qualità della classificazione di categoria I dei centri di informazione turistica.

Oltre agli impegni di qualità della Categoria I (link al PDF Carta degli impegni OTI Cat I), l'OTI si impegna a rispettare gli standard di qualità del marchio Quality Tourism.


Obiettivi verso i socio-professionisti

  • la classificazione degli alloggi ammobiliati,

  • il marchio Turismo e Handicap,

  • la qualifica Var Accessibile,

  • il titolo di Maître Restaurateur,

  • la qualifica di Chambres d'hôtes Référence,

  • l'etichetta Accueil Vélo,

  • l'etichetta Azur Tri,

  • i vari marchi di qualità gestiti nell'ambito del Piano di Qualità e qualsiasi altro marchio o etichetta che possa essere di interesse per gli operatori socio-professionali del comune.

Contattateci:

Se siete un professionista interessato a un approccio di qualità, potete contattare

Aline PREVOT, Responsabile Etichette e Qualità
Ufficio turistico intercomunale
Cuers, Collobrières, Pierrefeu du Var, La Londe les Maures
Tel.06 72 74 91 15


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Ufficio turistico intercomunale

60, bld du front de mer, 83250 La Londe-les-Maures T : +33 (0)4 94 01 53 10 bienvenue@mpmtourisme.com

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83250
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Dal 01 gennaio al 03 febbraio
 

Dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.30.
*Martedì: apertura alle 10.00

Martedì 31 gennaio e venerdì 03 febbraio: apertura solo al mattino.

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