ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Freizeitleistungen - Kartenverkauf - Touristische Aktivitäten
ARTIKEL 1 - IDENTIFIKATION DER VERKÄUFER
Die Leistungen werden von den folgenden öffentlichen industriellen und kommerziellen Einrichtungen vermarktet:
Interkommunales Fremdenverkehrsamt La Londe les Maures, Collobrières, Pierrefeu du Var, Cuers
60 boulevard du Front de Mer - Port Miramar - 83250 La Londe les Maures
SIRET: 412 163 099 00028 - APE-Code: 7990 Z
Eintragung bei Atout France: IM083100033
Finanzielle Garantie: APST - 15 avenue Carnot - 75017 Paris
Berufshaftpflichtversicherung: ALLIANZ - Le Santa Cruz - Avenue des Ilaires - 83980 Le Lavandou
Office de tourisme et des loisirs de Bormes les Mimosas (Tourismus- und Freizeitbüro von Bormes les Mimosas)
1 Place Gambetta - 83230 Bormes les Mimosas
SIRET: 403 938 749 00013 - APE-Code: 7990 Z
Eintragung bei Atout France: IM083110013
Finanzielle Garantie: Vertrag Nr. AF 0302160000030
Berufshaftpflichtversicherung: MMA - Société JPC Assurances - 83980 Le Lavandou
Fremdenverkehrsamt von Le Lavandou
153 Quai Gabriel Péri - 83980 Le Lavandou
SIRET: 519 728 596 00015 - APE-Code: 7990 Z
Eintragung bei Atout France: IM083110005
Finanzielle Garantie: Nr. 4000713943
Berufshaftpflichtversicherung: GROUPAMA - Vertrag Nr. A114418640
Im Folgenden gemeinsam "die TOs" genannt.
Das Fremdenverkehrsamt, bei dem die Buchung vorgenommen und die Zahlung eingezogen wird, gilt im Sinne der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Verkäufer der Leistung.
ARTIKEL 2 - GEGENSTAND UND ANWENDUNGSBEREICH
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) haben zum Ziel, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Vermarktung von Freizeitleistungen, touristischen Aktivitäten, Eintrittskarten, Besichtigungen, Workshops und ähnlichen Dienstleistungen durch die TOs an Personen festzulegen, die Verbraucher oder Nichtprofessionelle im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs oder Reisende im Sinne des Tourismusgesetzbuchs und rechtsfähig sind (im Folgenden "der Kunde" genannt).
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten von Rechts wegen für Leistungen, die von den EOs verkauft werden, die als professionelle Verkäufer auftreten, die im Register der
veranstalter von Reisen und Aufenthalten gemäß Artikel L.211-1 ff. des Tourismusgesetzes sind.
Die EO reservieren und verkaufen alle Arten von Freizeitangeboten und touristischen Dienstleistungen. Sie gelten für den Verkauf an der Ladentheke, über das Internet oder mittels anderer Vertriebs- und Marketingkanäle.
Jeder Kauf setzt die vorbehaltlose Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus. Der Kunde erklärt, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt.
Die Leistungen werden materiell von Partnerdienstleistern ausgeführt, die für die technischen Bedingungen der Ausführung verantwortlich bleiben. Die Partneranbieter bleiben allein verantwortlich für die materiellen Bedingungen der Ausführung der Aktivitäten, insbesondere in Bezug auf Sicherheit, Betreuung, Qualifikation des Personals, Versicherung und Einhaltung der für die betreffende Aktivität geltenden Vorschriften.
ARTIKEL 3 - VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN
Der Kunde bestätigt, dass er vor der Aufgabe seiner Bestellung in lesbarer und verständlicher Form die vorliegenden Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen sowie alle in Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes sowie in Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes aufgelisteten Informationen erhalten hat.
Der Kunde erhält die folgenden wesentlichen Informationen:
- hauptmerkmale der Leistung ;
- preis in Euro (€) inklusive aller Steuern ;
- datum, Uhrzeit, Dauer und Ort der Ausführung ;
- stornierungsbedingungen ;
- zugangs- und Sicherheitsbedingungen (Mindestalter, Schwimmkenntnisse, erforderliche körperliche Verfassung,
pflichtausrüstung, eventuelle Kontraindikationen, Mindestteilnehmerzahl).
ARTIKEL 4 - PREIS
Der Preis der Leistung wird in Euro (€) inklusive aller Steuern (TTC) angegeben. Im Endpreis ist keine Versicherung enthalten.
Die Preise sind die am Tag der Buchung gültigen Preise. Die Preise können sich nach oben oder unten verändern. Die TOs können für eventuelle Schwankungen nicht haftbar gemacht werden.
Die zu den angegebenen Tarifen verkauften Leistungen werden von den TO im Rahmen ihres Ticketangebots vermarktet. Ein Kauf zu diesen Bedingungen kann nicht direkt bei den Anbietern getätigt werden.
ARTIKEL 5 - ZAHLUNGSMODALITÄTEN
Die Zahlung ist vollständig bei der Buchung fällig. Der Kunde garantiert den TOs, dass er über die eventuell notwendigen Berechtigungen verfügt, um die von ihm gewählte Zahlungsart zu nutzen. Die Tourismusbüros behalten sich das Recht vor, die Annahme einer Buchung eines Kunden zu verweigern, der eine Buchung ganz oder teilweise nicht bezahlt hat oder mit dem ein Zahlungsstreit anhängig ist. Die vom Kunden geleisteten Zahlungen werden erst dann als endgültig betrachtet, wenn die EO die geschuldeten Beträge tatsächlich einkassiert hat.
Der Kunde hat mehrere Zahlungsmöglichkeiten, darunter die folgenden:
Per Kreditkarte (insbesondere Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard),
Per Bargeld
Und je nach OT per Bankscheck, Vacances Cheques, Vacances Connect Cheques.
Der Reiseberater nimmt die Buchung vor, nachdem er die Kontaktdaten und -möglichkeiten des Kunden angegeben hat. Sobald die Leistung gebucht ist, kassiert der Reiseberater die Leistung ein. Er druckt den Gutschein oder das Ticket aus und stellt es dem Kunden aus oder sendet es ihm per E-Mail zu.
ARTIKEL 6 - MODALITÄTEN FÜR DIE VERWENDUNG VON TICKETS, FAHRSCHEINEN UND GUTSCHEINEN
Die Tickets gelten nur für die gebuchte Leistung und an dem Datum und zu der Uhrzeit, wenn diese angegeben sind. Sie müssen bei der Ankunft vorgezeigt und während der Dauer der Anwesenheit am Ort der Leistung aufbewahrt werden. Nach der angegebenen Anfangszeit ist der Zugang zur Leistung nicht mehr gewährleistet. Der Kunde ist verpflichtet, sich an dem auf seinem Ticket oder Gutschein angegebenen Treffpunkt mit einem angemessenen Vorlauf vor der Anfangszeit der Leistung einzufinden. Bei Verspätung des Kunden oder Nichterscheinen zum vereinbarten Zeitpunkt kann der Zugang zur Leistung vom Anbieter oder Organisator verweigert werden, ohne dass dadurch ein Anspruch auf Rückerstattung oder Verschiebung entsteht.
Es können keine Duplikate von Eintrittskarten ausgestellt werden, auch nicht im Fall von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.
Bei der Kontrolle am Eingang des Veranstaltungsortes für bestimmte Leistungen können Sie aufgefordert werden, einen gültigen Identitätsnachweis vorzulegen. Der Ausweis muss mit dem auf dem Ticket eingetragenen Namen übereinstimmen, wenn das Ticket einen Namen enthält.
Kunden, die ohne Ticket erscheinen, wird der Zugang zur Leistung verweigert (auch kostenlose Teilnehmer oder z. B. Kleinkinder müssen bei der Bestellung angegeben werden).
Jede Eintrittskarte darf nur einmal am Kontrollpunkt vorgezeigt werden. Das Kopieren von Tickets ist untersagt. Nur die erste Person, die das Ticket vorzeigt, erhält Zugang zur Leistung. Es wird davon ausgegangen, dass sie der rechtmäßige Inhaber des Tickets ist.
Der Anbieter kann den Zugang zur Leistung verweigern, wenn mehrere Ausdrucke, Reproduktionen, Kopien oder Nachahmungen einer bedruckbaren Fahrkarte im Umlauf sind und dem Inhaber eines entsprechenden Ausdrucks bereits zuvor Zugang zur Leistung gewährt wurde. Der Anbieter ist insbesondere nicht verpflichtet, die Identität der Person zu überprüfen, die die bedruckbare Eintrittskarte zur Identifizierung des Käufers vorzeigt. Der Anbieter ist auch nicht verpflichtet, die Echtheit der druckbaren Eintrittskarte zu überprüfen, sofern die Nachahmung oder Kopie bei der Einlasskontrolle nicht zweifelsfrei als solche identifiziert werden kann. Wird der Inhaber eines druckbaren Tickets aus diesem Grund bei einer Zugangskontrolle zurückgewiesen, besteht kein Anspruch auf Erstattung.
ARTIKEL 7 - KEIN WIDERRUFSRECHT
Gemäß Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes besteht für Freizeitleistungen, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, kein Widerrufsrecht.
ARTIKEL 8 - ÄNDERUNG DER LEISTUNG
Jede Änderung der ursprünglich gebuchten Leistung, unabhängig davon, ob sie vom Kunden gewünscht wird oder aus organisatorischen Gründen, aus Sicherheitsgründen, aufgrund der Wetterbedingungen oder auf Initiative des Anbieters oder der TO erforderlich ist, unterliegt der Zustimmung der Parteien und der Verfügbarkeit. Die TOs werden sich im Rahmen des Möglichen bemühen, eine gleichwertige Lösung zur Verschiebung oder Änderung anzubieten. Kommt es zu keiner Einigung oder Änderungsmöglichkeit, gelten die im Artikel über die Kündigung oder Stornierung festgelegten Bedingungen.
ARTIKEL 9 - KÜNDIGUNG
9.1 - KÜNDIGUNG DURCH DEN KUNDEN
Bei Stornierung oder Nichterscheinen des Kunden sind die Tickets, sofern nicht anders angegeben, weder erstattungsfähig noch umtauschbar.
Im Falle höherer Gewalt, außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände oder aus medizinischen Gründen, die durch ein innerhalb von 48 Stunden nach der Leistung zugesandtes ärztliches Attest ordnungsgemäß belegt werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung durch die EO.
9.2 - KÜNDIGUNG DURCH DEN VERKÄUFER
Die TOs haben die Möglichkeit, den Vertrag jederzeit vor Beginn der Leistung zu kündigen, insbesondere aufgrund von außergewöhnlichen und unvermeidbaren Umständen (Sicherheit, Wetterbedingungen, Verwaltungsbeschluss oder unzureichende Teilnehmerzahl). In diesem Fall erstatten die TOs die vom Kunden gezahlten Beträge vollständig zurück, oder es wird eine Verschiebung vorgeschlagen, wenn dies möglich ist.
Es wird keine zusätzliche Entschädigung fällig, es sei denn, es gibt eine anderslautende gesetzliche Bestimmung.
ARTIKEL 10 - KONFORMITÄTSGARANTIE
Gemäß Artikel L.211-16 des Tourismusgesetzes sind die EOs von Rechts wegen für die ordnungsgemäße Ausführung der vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortlich.
Der Kunde ist verpflichtet, jede bei der Ausführung der Leistung festgestellte Nichtkonformität so schnell wie möglich zu melden, damit die EO diese so schnell wie möglich beheben können. Diese Information muss ohne unangemessene Verzögerung, vorzugsweise innerhalb von drei (3) Tagen nach Beendigung der Leistung, schriftlich an die in Artikel 1 dieser AGB angegebene Adresse übermittelt werden.
Die TOs werden sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten und der Bedingungen, unter denen der Partneranbieter die Leistung erbringt, bemühen, so schnell wie möglich eine angemessene Lösung herbeizuführen.
Die TO kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Nicht- oder Schlechterfüllung der Leistung entweder dem Kunden oder einem Dritten, der nicht an der Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen beteiligt ist, oder außergewöhnlichen und unvermeidbaren Umständen zuzuschreiben ist.
ARTIKEL 11 - SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Im Rahmen ihrer Tätigkeit, touristische Dienstleistungen zu verkaufen, setzen die TOs personenbezogene Daten über die Kunden ein und verarbeiten diese. Zu diesem Zweck sammeln die EV personenbezogene Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift, im Vertrag vermerkte Informationen).
Darüber hinaus speichern die TO im Rahmen der Bezahlung von Leistungen über das Internet finanzielle Daten in Bezug auf das Bankkonto oder die Kreditkarte des Nutzers.
Die Erhebung dieser persönlichen Daten ist für die Vertragserfüllung unerlässlich und im Falle einer Weigerung, diese Daten zu übermitteln, setzt sich der Kunde Schwierigkeiten bei der Ausführung der Leistung aus, für die die TO nicht haftbar gemacht werden kann.
Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Verwaltung der Leistung und ihrer Ausführung auf der Grundlage der Vertragserfüllung und des berechtigten Interesses der TO gesammelt. Sie werden nur für die Zwecke verwendet, denen der Kunde zugestimmt hat (Identifizierung der Personen, die die Leistungen nutzen und/oder buchen, Formalisierung der Vertragsbeziehung, Durchführung der gebuchten Leistungen, Kommunikation mit den Partnern zur Durchführung der Leistungen, Buchhaltung und Nachverfolgung der Kundenbeziehung). Die Daten werden auch im berechtigten Interesse der OT verwendet, um ihre Organisation, Rechnungsstellung, Buchhaltung sowie ihre steuerlichen und sozialen Verpflichtungen zu verwalten.
Folgende Personen sind berechtigt, auf die in den EOs gesammelten Daten zuzugreifen: Mitarbeiter. Die Daten können unter Beachtung der vorgesehenen Zwecke an Dritte weitergegeben werden, die von der Leistung betroffen sind.
Diese erhobenen personenbezogenen Daten werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist in Bezug auf den Zweck der Verarbeitung, höchstens jedoch für fünf Jahre, aufbewahrt. Die personenbezogenen Daten, die sich auf die Kreditkarte des Kunden beziehen, werden ausschließlich für den Zeitraum aufbewahrt, der für die Durchführung der Transaktion erforderlich ist. Die EO setzen organisatorische, technische, softwarebasierte und physische Maßnahmen im Bereich der digitalen Sicherheit ein, um personenbezogene Daten vor Veränderung, Zerstörung und unberechtigtem Zugriff zu schützen.
In Anwendung der geltenden Vorschriften über personenbezogene Daten hat jeder Nutzer das Recht, die Erhebung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu erfragen, darauf zuzugreifen, sie zu ändern, zu widersprechen und aus legitimen Gründen zu berichtigen. Er kann verlangen, dass diese Daten berichtigt, ergänzt, verdeutlicht, aktualisiert oder gelöscht werden.
Der Kunde kann jederzeit eine Beschwerde bei der CNIL gemäß den auf ihrer Website (https://www.cnil/fr) angegebenen Modalitäten einreichen.
Die TO behalten sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Klausel zum Schutz personenbezogener Daten vorzunehmen. Wenn eine Änderung an dieser Datenschutzklausel vorgenommen wird, verpflichten sich die EOs, die neue Version zu veröffentlichen, und werden die Nutzer auch per E-Mail über die Änderung informieren, und zwar mindestens 15 Tage vor dem Datum des Inkrafttretens.
ARTIKEL12 - VERTRAGSSPRACHE
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall allein der französische Text maßgeblich.
ARTIKEL13 - VERSICHERUNGEN
Der Kunde ist für alle von ihm verursachten Schäden verantwortlich und verpflichtet sich, eine Haftpflichtversicherung zur Deckung der von ihm verursachten Schäden zu besitzen und auf dem neuesten Stand zu halten. Im angegebenen Preis ist keine Versicherung enthalten.
ARTIKEL 14 - MINDERJÄHRIGE KINDER
Für jede Buchung, die für ein minderjähriges Kind vorgenommen wird, haften ausschließlich
des gesetzlichen Vertreters. Eine elterliche Genehmigung kann verlangt werden. Minderjährige bleiben unter der Aufsicht und Verantwortung der Eltern oder Begleitpersonen.
ARTIKEL 15 - HAFTUNG
Gemäß Artikel L.211-16 des Tourismusgesetzes haften die EVO von Rechts wegen für die touristischen Leistungen, die im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraglich vereinbart wurden.
Sie können sich jedoch von ihrer Haftung ganz oder teilweise befreien, indem sie den Beweis erbringen, dass der Schaden entweder dem Kunden, einem fremden Dritten oder außergewöhnlichen und unvermeidbaren Umständen zuzuschreiben ist.
Gemäß Artikel L 211-17, IV des Tourismusgesetzes ist der Betrag eines eventuellen Schadensersatzes, den die TOs aus welchem Grund auch immer an den Kunden zahlen müssen, auf das Dreifache des Gesamtpreises der Leistungen vor Steuern begrenzt, mit Ausnahme von Personenschäden und Schäden, die absichtlich oder fahrlässig verursacht wurden.
ARTIKEL 16 - HILFE FÜR DEN KUNDEN
Die EO sind für die ordnungsgemäße Durchführung der vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortlich. Wenn der Kunde in diesem Rahmen auf Schwierigkeiten stößt, werden die TO so schnell wie möglich eine den Umständen des Falles angemessene Hilfe leisten.
ARTIKEL 17 - ZUGÄNGLICHKEIT UND SICHERHEITSMASSNAHMEN
Trotz all unserer Bemühungen kann es sein, dass bestimmte Leistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht zugänglich sind. Wir bitten Sie, sich vor Ihrer Buchung zu erkundigen, ob unsere Leistungen Ihren Fähigkeiten und Bedürfnissen entsprechen.
Der Kunde erkennt an, dass bestimmte Leistungen eine angepasste körperliche Verfassung, die Einhaltung spezifischer Sicherheitsvorschriften oder die Erfüllung besonderer Bedingungen (Mindestalter, Schwimmkenntnisse, keine medizinischen Kontraindikationen, obligatorische Ausrüstung) erfordern können.
Der Kunde verpflichtet sich, sicherzustellen, dass er selbst und die angemeldeten Teilnehmer die Voraussetzungen für die Teilnahme an der Aktivität erfüllen. Bei Nichterfüllung dieser Voraussetzungen kann der Anbieter die Teilnahme an der Aktivität verweigern, ohne dass dadurch ein Anspruch auf Rückerstattung entsteht.
Geführte und kommentierte Besichtigungen
- Der Kunde verpflichtet sich, die zum Zeitpunkt der Buchung gegebenen Sicherheitshinweise zu beachten.
- Die Besuche erfordern, dass Sie sich zu Fuß zu den Sehenswürdigkeiten begeben. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass eine gute Mobilität erforderlich ist.
- Für Fußmärsche geeignete Kleidung und Schuhe sind empfehlenswert.
- Die TO haften nicht für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung von Eigentum des Kunden während der Aktivitäten oder Reisen, es sei denn, ihnen wird ein Verschulden nachgewiesen.
- Die Kunden sind für die Einhaltung der Vorsichtsregeln und die Beachtung der Vorschriften selbst verantwortlich.
- Minderjährige Kinder stehen unter der Verantwortung der Eltern oder Begleitpersonen
- Leistungen, die eine Alkoholverkostung beinhalten, sind volljährigen Personen vorbehalten.
Der Missbrauch von Alkohol ist gesundheitsschädlich. In Maßen konsumieren.
- Jedes als unangemessen empfundene Verhalten kann zur Verweigerung der Leistung oder zum sofortigen Ausschluss während des Besuchs führen.
ARTIKEL 18 - BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN
ARTIKEL18.1 - ANWENDBARES RECHT
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts. Dies gilt sowohl für die materiellen als auch für die formellen Regeln. Im Falle eines Rechtsstreits oder einer Beschwerde wendet sich der Kunde vorrangig an die OT, um eine gütliche Lösung zu finden.
ARTIKEL18.2 - VERMITTLUNG
Gemäß Artikel L.612-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde zur gütlichen Beilegung einer Streitigkeit kostenlos ein System zur Vermittlung von Verbraucherfragen in Anspruch nehmen. Nachdem er sich an den Beschwerdedienst der EVO gewandt hat und innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann der Kunde den Verbraucherschlichter anrufen, dem die EVO untersteht. Die Kontaktdaten des zuständigen Mediators werden dem Kunden auf einfache Anfrage mitgeteilt oder sind auf der Internetseite der TO verfügbar.
ARTIKEL18.3 - ZUSTÄNDIGES GERICHT
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.
Im Falle eines Rechtsstreits und in Ermangelung einer gütlichen Einigung sind die Gerichte im Zuständigkeitsbereich des Berufungsgerichts von Toulon unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts zuständig.
Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die in den Informationssystemen der OT enthaltenen Daten insbesondere vor Gericht als Beweismittel in gleicher Weise wie jedes schriftliche Dokument rechtsgültig vorgelegt werden können.